Останнє оновлення: 21.03.2026 | Версія Умов: 2
Політика повернень та обміну
Умови повернення та обміну товарів у інтернет-магазині Crasania (косметика та засоби догляду).
1. Загальні положення
- Ця Політика діє для замовлень, оформлених на сайті Crasania.
- Ми продаємо косметику та супутні товари для догляду. Через вимоги гігієни та безпеки для споживача повернення «як у звичайному магазині» для відкритої продукції зазвичай неможливе.
- Усі звернення розглядаються з урахуванням чинного законодавства України та цієї Політики.
2. Товар належної якості (косметика, догляд)
- Після розтину упаковки, зняття захисної плівки/пломби, порушення заводської упаковки або якщо товар був у використанні — повернення та обмін не здійснюються (косметика належної якості не підлягає поверненню з гігієнічних міркувань).
- Якщо упаковка не відкривалася, збережено товарний вигляд, споживчі властивості та є документ, що підтверджує покупку, ви можете скористатися правом відмови від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (окрім випадків, прямо передбачених законом).
- Повернення здійснюється за умови, що товар не входить до переліку товарів, які згідно з законодавством не підлягають поверненню в вашій ситуації; за потреби менеджер уточнить деталі по конкретній позиції.
3. Брак, невідповідність, пошкодження при доставці
- Якщо товар неякісний, не відповідає опису на сайті (інша позиція, об’єм, колір тощо) або пошкоджений через перевізника — повідомте нас протягом 48 годин з моменту отримання: вкажіть номер замовлення, опишіть проблему, за можливості додайте фото упаковки та товару.
- Після перевірки ми запропонуємо заміну на аналогічний товар або повернення коштів / інший спосіб компенсації, погоджений з вами.
- Збережіть товар і упаковку до завершення розгляду звернення, якщо ми не попросимо іншого.
4. Як подати звернення
- Напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номером, вказаним на сайті в контактах.
- У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, що саме не влаштовує, контактний телефон.
5. Повернення коштів
- Після підтвердження підстав для повернення та отримання нами поверненого товару (коли це передбачено Політикою) кошти повертаються протягом 7 робочих днів тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, якщо інше не погоджено окремо.
- При оплаті післяплатою або готівкою умови повернення коштів узгоджуються з менеджером індивідуально.